Facebook Chick-fil-A Is eol do leabhar na rialacha a chaitheamh amach maidir le mearbhia. Chaith siad $ 50 milliún a chinntiú go sicín sobhlasta fanann sé i léig dá chuid féin, chuir sé dlús leis an gcluiche Fry Fraincis trí fhreastal ar an tóir a bhí orthu fries waffle , agus ní bhfaighidh tú a Chick-fil-A oscailte Dé Domhnaigh . Tá a bhealach féin ag an slabhra le rudaí a dhéanamh, agus is léir nach bhfuil eagla orthu triail a bhaint as nuálaíocht.
Rinne Chick-fil-A an rud céanna maidir lena bhfostaithe agus an chaoi a n-idirghníomhaíonn siad le custaiméirí. Má bhí tú riamh le Chick-fil-A tá a fhios agat nuair a deir tú ‘go raibh maith agat,’ ní fhreagraíonn fostaithe leis an ngnáthnós ‘tá fáilte romhat.’ Ina áit sin cloiseann tú 'mo phléisiúr.' Tá cúis ann nach ndeir fostaithe Chick-fil-A ‘tá fáilte romhat,’ agus tagann sé siar ar eispéireas an bhunaitheora Truett Cathy ag an óstán só Ritz Carlton. Tá sé seo ar fad mar chuid den rud a dtagraíonn an slabhra sicín friochta dó mar ‘seirbhís dara míle,’ a chiallaíonn go dteastaíonn uathu ní amháin ionchais na gcustaiméirí a chomhlíonadh, ach iad a shárú (via Itheanna Oscailte Leathan ).
Teastaíonn ó Chick-fil-A go mbraitheann gach eispéireas custaiméirí eisceachtúil
Facebook De réir Chick-fil-A's An Sreang Sicín , ba é an tábhacht a bhaineann le seirbhís do chustaiméirí ná rud a d’fhoghlaim Cathy ag aois óg. Cibé an raibh sé ag díol buidéil Coca-Cola le comharsana nó ag seachadadh nuachtán, rinne Cathy é sin go cúramach. ‘Sheachaid mé gach páipéar amhail is go mbeinn á sheachadadh chuig doras tosaigh Ard-Mhéara an Ghobharnóra,’ a dúirt sé. Mar sin, ní iontas ar bith é nuair a thosaigh Cathy ar Chick-fil-A gur dhúirt sé lena fhostaithe caitheamh le gach custaiméir amhail is dá mba é an t-uachtarán é.
Ní chuireann an freagra deiridh ‘mo phléisiúr’ ach leis an eispéireas sin, agus tháinig sé i ndáiríre as an idirghníomhaíocht a bhí ag Cathy le fostaí ag an Ritz Carlton (via Blas an Bhaile ). Nuair a dúirt Cathy ‘go raibh maith agat’ d’fhreagair an fostaí trí ‘mo phléisiúr a rá’. Chuir an dá fhocal sin i ndáiríre leis an óstán seasamh ar leithligh ón gcomórtas in intinn Cathy. Ní amháin gur mhothaigh sé an dáiríreacht sna focail sin, ach d’fheicfeadh sé é i bhfíorgháire an fhir. Chuaigh Cathy abhaile agus d’iarr sí ar a úinéirí agus a fhoireann tosú ag ionchorprú ‘mo phléisiúr’ i ngnáthamh laethúil Chick-fil-A. ‘Tá tú ag súil leis sin ó óstán cúig réalta,’ a dúirt Cathy. 'Ach déagóirí a bheith in atmaisféar mearbhia ag rá gur cúis áthais dóibh freastal - is fíor-iompaithe é sin.'
Ní gá d’fhostaithe Chick-fil-A ‘mo phléisiúr’ a rá
Facebook Tá an frása dhá fhocal anois mar riail neamhspléach thar na blianta, ach ceann eile Ceannaire foirne Chick-fil-A Scríobh mé i Post Reddit nach riachtanas é i ndáiríre, agus tá freagraí eile ó fhoireann Chick-fil-A inghlactha. Ach nuair a bheidh tú chuig Chick-fil-A, tuigfidh tú, cé go nglactar leis, nach ngearrfaidh aon rud níos lú é. 'Is féidir linn a rá' tá fáilte romhat 'agus' ar ndóigh! ' ach níl an éifeacht chéanna aige le 'mo phléisiúr,' 'a mhínigh an Redditor. Oibrí eile pioctha amach nach bhfaighidh tú ‘mo phléisiúr’ in aon chuid de chlár oiliúna Chick-fil-A. Is iompar foghlamtha é an freagra, agus is breá le custaiméirí é. Cé nach freagra riachtanach a bhí ann, luaigh an fostaí gur bhraith cúirtéis shimplí gur bhain siad úsáid as an abairt ‘mo phléisiúr’. 'Is cosúil go bhfuil fáilte romhat' ró-dhílis 'a scríobh an t-oibrí,' agus deirtear linn teanga ardaithe a úsáid. '
Thóg sé cúpla bliain an abairt a ghabháil
Facebook B’fhéidir go bhfuil an frása ‘mo phléisiúr’ mar rud ar féidir leat a bheith ag súil leis a chloisteáil ag Chick-fil-A ar fud na SA, ach ní mar sin a bhí i gcónaí. De réir podchraoladh neamhoifigiúil Chick-fil-A, dar teideal go cuí Ná habair é , D'iarr Truett Cathy i dtosach go n-úsáidfí an fhoclaíocht mhachnamhach seo i 2001 ag seimineár bliantúil a bhíonn ag an slabhra dá oibreoirí. Dúirt Cathy leis an caveat nach gciallaíonn an freagra breise cineálta rud ar bith mura ndéantar é a sheachadadh agus teagmháil súl á dhéanamh. ‘Ní féidir leat‘ mo phléisiúr ’a rá gan féachaint orthu sa tsúil,’ luann an podchraoladh go ndúirt Cathy leis an ngrúpa de thart ar 900. Tar éis an misean seo a sheachadadh, ag rá gur thóg sé ‘mo phléisiúr’ tamall beag a ghlacadh. Scríobh iar-Phríomhoifigeach Margaíochta Chick-fil-A, Steve Robinson, ina leabhar Ba Cheilte agus Chick-fil-A: Mar a Thóg Creideamh, Ba agus Sicín Branda Íocónach go ndearna Cathy an iarraidh chéanna go n-úsáidfí an abairt níos forleithne an bhliain dar gcionn. Sa bhliain 2003, agus é ag tuiscint cé chomh tiomanta agus a bhí a athair éisteacht le ‘mo phléisiúr’ ag glaoch amach ó stór go siopa, thosaigh Dan, mac Cathy, ag treorú trí shampla agus ag úsáid ‘mo phléisiúir’ ina shaol laethúil, agus Chick-fil-A eile á spreagadh aige. fostaithe de gach céim chun an rud céanna a dhéanamh.
Tá Chick-fil-A ina fhórsa marfach thar na blianta. In 2018 sháraigh a ndíolachán Wendy's, Burger King, Taco Bell, agus Subway (via An Tógáil ). Cé a fhios, b’fhéidir gurb é an t-eispéireas simplí ‘is cúis áthais dom’ atá ag tipping an scála go leor chun rith a thabhairt dá gcuid airgid do na slabhraí bia gasta sin.
