Íomhánna Getty Tá Starbucks ar eolas faoi go leor rudaí iontacha: is é an slabhra caife is mó sa domhan ar fad. Ainmníonn an bheirt acu na liostaí is fearr go rialta Ádh mór agus Forbes , a bhuíochas leis an mbealach a gcaitheann siad lena bhfostaithe, na buntáistí a thairgeann siad, agus an bealach a ritheann siad a ngnó. Ar ndóigh, tá sé ar eolas freisin mar gheall ar a lattes séasúracha a bhfuil tóir orthu (ar féidir leo dearmad a dhéanamh ar an Spice Pumpkin Latte ?!) agus Frappuccinos siúcraí. Rud amháin a bhfuil aithne ag an gcuideachta air agus atá níos lú ná inmhianaithe is ea an claonadh atá aici a bheith bainteach le gach cineál conspóide.
B’fhéidir go mbaineann siad le déileálann blasta le blas caife agus baristas miongháire, ach ní chiallaíonn sin nach bhfuil a sciar cothrom fadhbanna ag Starbucks le déileáil leo. Tá an slabhra caife cráite ag lucht dlí (cuid acu amaideach, cé nach raibh daoine eile ina ábhar gáire), cúlslais na meán sóisialta a raibh cuma dhosháraithe air, agus fiú glaoch bhaghcat ó Uachtarán na Stát Aontaithe. Seo cuid de na scannail is mó a bhuail Starbucks riamh - is dócha go bhfuil cuid de úr i d’intinn, ach b’fhéidir go ndearna tú dearmad ar chúpla ceann díobh seo.
Cuireadh agra orthu as lattes a bhí ró-líonta
In 2016, rinne Starbucks beirt dlí ar Starbucks, Siera Strumlauf agus Benjamin Robles, a mhaígh go raibh an slabhra lattes neamh-líonta 25 faoin gcéad d’fhonn costais a ghearradh. Tá an New York Daily News thuairiscigh sé go ndúirt an lucht dlí, 'Trí ró-líonadh a lattes, agus ar an gcaoi sin a chustaiméirí a ghiorrú, shábháil Starbucks na milliúin dollar i gcostas na n-earraí a díoladh agus saibhríodh é go héagórach trí íocaíochtaí a dhéanamh ar níos mó táirge ná a sheachadann sé.'
Dúirt Strumlauf agus Robles go raibh ‘comhcheilg chórasach’ ag an gcuideachta lena chinntiú nach sroicheadh an bainne gaile an líne iomlán cheart riamh. Scaoil Starbucks ráiteas chuig Eater ag rá gur chreid siad go hiomlán go raibh an cás dlí 'gan fiúntas. Táimid bródúil as deochanna ardchaighdeáin, lámhdhéanta agus saincheaptha a sheirbheáil ar ár gcustaiméirí, agus cuirimid custaiméirí ar an eolas faoin dóchúlacht go mbeidh athruithe ann. '
Ag an gcríoch, CNBC tuairiscíodh gur deonaíodh Starbucks an cás dlí a dhíbhe. Dúirt Breitheamh Dúiche de chuid na SA go raibh easpa fianaise ann go raibh an chuideachta ag tearc-líonadh lattes, agus dhiúltaigh sé don smaoineamh nár cheart cúr bainne a chomhaireamh i dtreo an mhéid cheart, ag rá go bhfuil súil ag mórchuid na gcustaiméirí go dtógfadh cúr seomra agus go raibh gá leis in ord chun latte a dhéanamh.
Cuireadh agra orthu freisin as an iomarca oighir a úsáid
Íomhánna Getty Timpeall an ama chéanna a raibh an cás dlí líonta líonta, bhí an chuideachta ag plé le dhá chúirt dlí eile le haghaidh rud éigin cosúil leis: an iomarca oighir a úsáid i ndeochanna oighreata. Mhaígh cás dlí amháin, arna chomhdú ag cónaitheoir i Chicago, Stacy Pincus, gur ordaigh Starbucks do baristas deochanna oighreata a líonadh le i bhfad níos mó oighir ná leacht mar iarracht airgead a dhéanamh. Tá an New York Daily News thuairiscigh siad go raibh $ 5 mhilliún ag teastáil ó lucht dlí gníomhaíochta ranga Chicago, go n-aisíocfadh Starbucks aon chustaiméir a cheannaigh deoch oighreata le 10 mbliana anuas. Bhí an cás dlí sin dífhostaithe cúpla mí ina dhiaidh sin.
rogha eile sláintiúil ar ramen
Bhí cás dlí beagnach mar an gcéanna ag tarlú i California, ag an am céanna. D'áitigh Alexander Forouzesh, cónaitheoir i Los Angeles, an chuideachta as ró-líonadh cupáin le sreabhán, ag rá nach raibh go leor leacht i ndeoch oighreata fiú gan oighear. Cúpla mí ina dhiaidh sin, rinne an Washington Post thuairiscigh gur dhiúltaigh Breitheamh Dúiche na Stát Aontaithe Percy Anderson, as Ceantar Lárnach California, an cás, ag rá, ‘Nuair a shiúlann tomhaltóir réasúnach isteach i Starbucks agus nuair a ordaíonn sé tae iced Grande, tá a fhios ag an tomhaltóir sin méid an chupáin a sheirbheálfar ar an deoch. agus go mbeidh oighir i gcuid den deoch. Toisc nach bhféadfadh sé seo mearbhall a chur ar aon tomhaltóir réasúnach ... '
A ‘war on Christmas’ le cupáin dearga plain in 2015
Íomhánna Getty Le linn shéasúr na saoire, tá dhá rud ar eolas ag Starbucks: deochanna séasúracha breise siúcraithe, agus cupáin a cheiliúrann spiorad na Nollag. Ach in 2015, shocraigh an chuideachta seasamh níos neamh-shainchreidmheach a ghlacadh lena gcupáin. In ionad dearadh ar théama na Nollag a dhéanamh, bhain siad cupáin dearga shimplí amach. I ráiteas faoi na cupáin, dúirt leas-uachtarán na cuideachta, Jeffrey Fields, ‘San am atá thart, d’inis muid scéalta lenár ndearaí cupáin saoire. I mbliana bhíomar ag iarraidh na laethanta saoire a úsáid le íonacht dearaidh a chuireann fáilte roimh ár gcuid scéalta go léir. '
Ní raibh custaiméirí áirithe sásta, áfach. Roinn Joshua Feuerstein físeán ar a chuid Leathanach Facebook áit a dúirt sé gur spreag ‘ceartas polaitiúil’ Starbucks do ‘Chríost agus an Nollaig a bhaint dá gcupáin.’ Chuir sé tús le ‘gluaiseacht’ le dul isteach i Starbucks agus a rá gurb é ‘Merry Christmas,’ an t-ainm atá ort ionas go gcuirfí iallach ar fhostaithe é sin a scríobh ar na cupáin. Chuaigh an físeán víreasach, agus dúirt Feuerstein CNN , 'Sílim go bhfuair Starbucks an teachtaireacht go bhfuil tromlach Críostaí na tíre seo tar éis dúiseacht agus ag éileamh go n-éistfí lenár guth.' Tháinig go leor cúlslais ar na meáin shóisialta, agus thacaigh go leor le Feuerstein, agus neart acu ag cosaint Starbucks.
Fiú ansin iarrthóir uachtaránachta Donald Trump meáite i ar an gceist, ag rá 'Tá ceann de na Starbucks is rathúla agam, i dTúr Trump. B'fhéidir gur chóir dúinn bhaghcat Starbucks? Níl a fhios agam. Dáiríre, is cuma liom ... Má éirím i m’uachtarán, beimid go léir ag rá Nollaig Shona arís, gur féidir liom a rá leat. '
Bhí an Corn Glas i 2016 ina fhadhb freisin
Íomhánna Getty I mí na Samhna 2016, rinne Starbucks ráiteas mór nuair a d’eisigh siad a ‘gCorn Aontacht Glas’ nua. Bhí sé i gceist ag an gcupán aontacht a léiriú roimh thoghchán 2016. Ba é an t-ealaíontóir Shogo Ota a dhear é, agus bhí na céadta cineálacha éagsúla daoine ann, tarraingthe i líne leanúnach amháin. I ráiteas , Scríobh POF Starbucks Howard Schultz, ‘Léiríonn an cupán glas agus an dearadh na naisc atá ag Starbucks mar phobal lena chomhpháirtithe (fostaithe) agus lena chustaiméirí. Le linn tréimhse deighilte inár dtír, theastaigh ó Starbucks siombail aontachta a chruthú mar mheabhrúchán ar ár gcomhluachanna, agus an gá a bheith go maith lena chéile. '
Arís, bhí cúlslais na meán sóisialta ann. De réir Nuacht NBC , bhí roinnt úsáideoirí Twitter ag bagairt bhaghcat a dhéanamh ar an gcuideachta as ‘claontacht liobrálach, agus dúirt daoine eile nár theastaigh uathu ach caife ón slabhra, ní tráchtaireacht pholaitiúil. Bhí custaiméirí eile míshásta nach raibh téama Nollag ag an gcupán arís.
An cupán saoire homaighnéasach de 2017
Instagram Níor stad conspóid an chupáin saoire in 2016. An bhliain ina dhiaidh sin, spreag dearadh níos féile, spreagtha ag saoire, cúlslais ina dhiaidh sin Nuacht Buzzfeed Scríobh mé alt faoin gcaoi a raibh an dearadh 'go hiomlán aerach.' Thuairiscigh an t-asraon gur bhraith go leor úsáideoirí meán sóisialta gur íomhá de dhá lámh den ghnéas céanna a bhí sa dearadh, ina raibh dhá lámh á gcoinneáil, agus d’aontaigh formhór na bpóstaeir gur beirt bhan iad. Níor dhearbhaigh agus níor shéan Starbucks go raibh na sealbhóirí láimhe den ghnéas céanna, ach d’eisigh siad ráiteas ag rá, ‘Gach bliain i rith na laethanta saoire tá sé mar aidhm againn eispéireas a thabhairt dár gcustaiméirí a spreagfaidh spiorad an tséasúir, agus leanfaimid orainn glacadh le custaiméirí ó gach cúlra agus reiligiún inár siopaí ar fud an domhain agus fáilte a chur rompu. '
The New York Times thuairiscigh siad go raibh fearg ar go leor custaiméirí go bhféadfadh an greim láimhe a bheith idir lánúin aerach nó leispiach. Suíomh coimeádach An Blaze Scríobh blagphost faoin gcaoi a raibh an chuideachta á cheiliúradh as ‘clár oibre aerach’ a bhrú. Ar an iomlán, ní raibh ann ach conspóid eile maidir le cupán saoire.
Dúirt siad go bhfostóidís dídeanaithe - agus nach raibh sé ag daoine
Íomhánna Getty I mí Eanáir 2017, d’eisigh Schultz oifigeach ráiteas ag fógairt go mbeadh Starbucks ag fostú dídeanaithe tar éis don Uachtarán Donald Trump ordú feidhmiúcháin a eisiúint a chuir cosc ar dhaoine ó roinnt tíortha Moslamacha dul isteach sna Stáit Aontaithe. Scríobh sé, ‘Tá stair fhada againn maidir le daoine óga a fhostú atá ag lorg deiseanna agus cosán chuig saol nua ar fud an domhain ... Tá níos mó ná 65 milliún saoránach den domhan aitheanta mar dhídeanaithe ag na Náisiúin Aontaithe, agus táimid pleananna a fhorbairt chun 10,000 acu a fhostú thar chúig bliana sna 75 tír ar fud an domhain ina ndéanann Starbucks gnó. '
Mar thoradh ar an gcinneadh go tapa rinneadh go leor cúlú ar na meáin shóisialta. Ádh mór tuairiscíodh gurb é an hashtag #BoycottStarbucks an t-ábhar treochta is airde ar Twitter an mhaidin tar éis an fógra a dhéanamh. Bhí fearg ar roinnt úsáideoirí Twitter le cinneadh na cuideachta, ag rá rudaí mar ‘Cad fúinn? ' Bhí úsáideoirí eile chomh sásta leis an bhfógra go raibh siad ag gealladh go leanfaidís ag caitheamh a gcuid airgid ar chaife Starbucks.
An Spice Pumpkin Spice Latte
Instagram Má tá Starbucks latte milis siúcraithe amháin ann is mó a bhfuil aithne air, is é an Pumpkin Spice Latte séasúrach a ritheann timpeall gach bliain. Ar dtús, bhí an chuma ar an scéal nach bhféadfadh an PSL cáiliúil aon rud a dhéanamh mícheart: b’fhearr leis titim le cult cosúil leis. Ach in 2015, thug an blagálaí conspóideach bia Vani Hari, ar a dtugtar freisin Bia Babe , scríobh post ag nochtadh nach raibh aon phumpkin iarbhír sa Starbucks Pumpkin Spice Latte. Liostáil Hari go leor de na comhábhair eile sa deoch, agus iad á gcuimilt óna chéile as a bheith míshláintiúil.
Chuaigh an post go víreasach, fiú ag spreagadh freagra ó Starbucks. De réir Ádh mór , scríobh stiúrthóir espresso Mheiriceá do Starbucks Peter Dukes blagphost ag rá, 'Tar éis dúinn éisteacht ó chustaiméirí agus ó chomhpháirtithe faoi chomhábhair, thugamar sracfhéachaint eile ar an dí seo agus ar an bhfáth ar chruthaigh muid é an oiread sin blianta ó shin.' Dúirt sé go mbeadh roinnt athruithe ann, lena n-áirítear fíor-phumpkin a chur leis, agus dathú caramal a bhaint.
bainne galaithe vs bainne
Cúisíodh iad as a ndeoch aon-adharcach a ghoid
Instagram I mí Aibreáin 2017, fuair Starbucks tonna aird ar an mír roghchláir eagrán teoranta is nua acu: an Unicorn Frappuccino . Déanta le síoróip mango, srathaithe le drizzle gorm géar, agus barr uachtar bhuailtí air agus barráin púdar milis bándearg agus géar, bhí an deoch ildaite, geal agus an-fiúntach ar Instagram. Ar an drochuair, bhí cás dlí ann freisin. I mBealtaine 2017, rinne an Post Nua Eabhrac Thuairiscigh máthair-chuideachta caife Brooklyn The End Brooklyn agra a dhéanamh ar Starbucks i ndlí dlí sáraithe trádmhairc $ 10 milliún, ag rá gur ghlac a gcustaiméirí leis anois go raibh siad ag fáil ‘copy-cat or knockoff’ den deoch Starbucks, nuair a bhí a gcuid féin amach ar dtús.
Thosaigh an End ag díol ‘Unicorn Latte’ i mí na Nollag 2016, agus dúirt páipéir chúirte gur ‘táirge rathúil agus móréilimh é.’ Chuir siad isteach fiú ar trádmharc an ainm an 20 Eanáir. D'fhreagair urlabhraí Starbucks, Reggie Borges Chos istigh Gnó , ag rá, ‘Tá a fhios againn faoi na héilimh agus creidimid go bhfuil siad gan fiúntas. Bhí an deoch chumaisc Starbucks Unicorn Frappuccino spreagtha ag an mbia agus na deochanna aon-adharcacha spraíúla, spleodracha agus ildaite a bhí ag teannadh leis na meáin shóisialta. '
Bhí an cás dlí socraithe lasmuigh den chúirt, ach níor nochtadh sonraí.
Rinne siad iarracht agus theip orthu ag an bhfeachtas Race Together
Íomhánna Getty In 2015, chuaigh Starbucks trí cheann de na teipeanna eipiciúla is mó a bhí acu riamh: an feachtas Race Together. An bhliain sin, sheol Starbucks feachtas seachtaine darb ainm ‘Race Together’ mar iarracht ar a gcuid fostaithe agus custaiméirí labhairt faoi chine. I ráiteas , D’iarr Schultz ar chomhpháirtithe ‘#RaceTogether’ a scríobh ar chupáin chun comhrá a thosú, ag rá, ‘ba cheart dúinn ag Starbucks a bheith sásta labhairt faoi na saincheisteanna seo i Meiriceá. Gan méara a chur in iúl ná an milleán a chur air, agus ní toisc go bhfuil freagraí againn, ach toisc nach é fanacht ciúin an duine muid. ' A. SAM Inniu forlíonadh bhí éagsúlacht 'tosaithe comhrá' san áireamh.
B’fhéidir go raibh sé i gceist go maith ag Starbucks, ach is cinnte nach ndeachaigh an feachtas Race Together le chéile mar a bhí beartaithe.
De réir Cuideachta Thapa , Fuair Race Together 2.5 billiún imprisean ar na meáin shóisialta i níos lú ná 48 uair an chloig, den chuid is mó lán de chúlslais i gcoinne an fheachtais, ar a tugadh superficial, ton-bodhar agus neamhíogair, i measc rudaí eile. Chos istigh Gnó ina dhiaidh sin thabharfadh Starbucks air 'an' nóiméad is náire sa stair '.
Chosain Schultz an feachtas d’fhostaithe, ag rá , 'Cé go ndearnadh cáineadh ar an tionscnamh - agus tá a fhios agam nach raibh sé seo furasta d'aon duine agaibh - lig dom a dhearbhú duit nach rabhamar ag súil le moladh uilíoch.' Dúirt sé, 'Leanamar isteach mar chreid muid gurb é tosú an idirphlé seo an rud is tábhachtaí. Táimid ag foghlaim go leor. Agus beidh sé mar aidhm ard againn i gcónaí ár n-iarrachtaí difríocht a dhéanamh ar na saincheisteanna is tábhachtaí. '
rí borgaire vs mcdonalds
D’iompaigh #TrumpCup rudaí polaitiúla
Íomhánna Getty In 2016, chuaigh Starbucks trí chonspóid níos polaitiúla. Trump thosaigh lucht tacaíochta ag rá gurb é ‘Trump’ an t-ainm a bhí orthu agus iad ag ordú go bhfaigheadh na baristas an t-ainm amach nuair a bheadh an deoch réidh. Ansin chuir go leor acu pictiúir dá gcupáin sa phost, dar teideal #TrumpCup.
Thosaigh Tim Treadstone an rud ar fad, a dúirt leis an Washington Post gur chuir sé tús leis an bhfeachtas tar éis dó físeán a fheiceáil inar dhiúltaigh fostaí Starbucks ainm Trump a scríobh ar chupán caife custaiméara. Dúirt Treadstone, ‘Tá cogadh cultúir le buachan againn. Is tacadóir Trump mé. ' Dúirt sé, 'Tá a lán oibre le déanamh againn. Tá croíthe agus intinn againn le buachan. Ar ndóigh, níl a lán daoine sásta linn, agus caithfimid seasamh suas ar son ár saoirse agus ár gCéad Leasú. '
D’éirigh #TrumpCup chomh mór sin, le lucht tacaíochta agus cúlslais araon, gur cuireadh iallach ar Starbucks freagairt. I ráiteas, dúirt siad gur thaitin leo ainmneacha na gcustaiméirí a scríobh le haghaidh ‘spraoi,’ ag cur leis, ‘Is annamh a rinneadh mí-úsáid air nó ar bhain sé leas as. Tá súil againn agus muinín againn go leanfaidh ár gcustaiméirí ag onóir an traidisiúin sin. Ní éilímid ar ár gcomhpháirtithe ainmneacha a scríobh nó a ghlaoch amach. '
Próifíliú ciníoch i Philadelphia
Íomhánna Getty Is dócha gur tharla an scannal Starbucks is mó riamh in 2018: Bhí beirt fhear dubh ina suí i Starbucks Starbucks nuair a gabhadh iad as gan ceannach a dhéanamh. Ghlaoigh bainisteoir an tsiopa ar na póilíní agus dúirt sé go raibh beirt fhear ina suí sa siopa nuair nach raibh aon rud ceannaithe acu agus dhiúltaigh siad imeacht. An ocht nóiméad gearrthóg físe ar YouTube a chuaigh go tapa víreasach taispeánann na póilíní na seasamh timpeall ar an mbeirt fhear dubh, a bhí ag freagairt ceisteanna go socair, ag rá le hoifigigh go raibh siad ag bualadh le duine ansin. Tar éis cúpla nóiméad, tháinig an fear bán a bhí ceaptha bualadh leo, argóint leis na hoifigigh agus dúirt go raibh siad ag gníomhú go leatromach, agus ansin ghabh na hoifigigh an bheirt fhear dubh ar amhras ar fhoghail.
Ba chúis leis na gabhálacha cúlú láithreach agus caoineadh an chiníochais, mar aon le boicíní agus agóidí i gcoinne an tslabhra caife. Spreag sé leithscéal poiblí ó Phríomhfheidhmeannach Starbucks Howard Schultz, a dúirt in agallamh ar Nuacht CBS , ‘Tá náire orm, náire. Sílim go raibh an méid a tharla intuartha ar gach leibhéal amháin. ' Scaoil Starbucks an ráiteas oifigiúil ag gabháil leithscéil don bheirt fhear a gabhadh, agus ag rá, 'Seasann Starbucks go daingean i gcoinne idirdhealú nó próifíliú ciníoch.'
Tharraing a gcuid oiliúna ar chlaonadh ciníoch níos mó conspóide
Íomhánna Getty Bhí an scannal gabhála chomh mór sin go raibh a fhios ag Starbucks fiú go raibh orthu rud éigin níos mó a dhéanamh ná leithscéal poiblí a scaoileadh. Cúpla seachtain tar éis an eachtra, rinne an chuideachta D'fhógair go raibh siad ag pleanáil níos mó ná 8,000 siopa de chuid na Stát Aontaithe a dhúnadh ar feadh roinnt uaireanta an 29 Bealtaine, 2018 d’fhonn oiliúint claonta ciníoch a dhéanamh d’fhostaithe. Scaoil siad a físeán chuir sé sin béim ar an gcuraclam oiliúna, ag rá nach mbeadh sa lá sin ach tús seachtainí, míonna, agus blianta de rudaí mar chine, rang, teanga agus go leor eile a phlé le fostaithe.
Fós féin, níor thaitin fiú an iarracht seo chun rudaí a chur ina gceart le gach duine. Bhraith cuid acu é níorbh é an cur chuige ceart é maidir leis an gceist idir lámha, cé go raibh go leor custaiméirí buartha go bhféadfadh a stór a bheith dúnta ar feadh cúpla uair an chloig. Sa deireadh, ní raibh gach fostaí an-tógtha.
Dúirt Mohamed Abdi, fostaí Starbucks in Achadh an Iúir AM gur theastaigh uaidh níos mó plé a chloisteáil ó oibrithe bó seachas seachas féachaint ar fhíseán. Dúirt fostaí Afracach-Meiriceánach amháin darb ainm Jason, ‘Cabhrach? [Níl a fhios agam]. Athdhearbhaíonn kinda rudaí atá ar eolas agam cheana. '
Dúirt fostaí de chuid Mheicsiceo darb ainm Alicia leis an bhfoilseachán, ‘Dúirt siad linn go gcaithfimid a bheith‘ cróga dath ’in ionad dath a bheith dall agus ba é an rud ba ghile a chuala mé riamh ... Bhraith mé féin agus mo chomhoibrithe dath míchompordach an t-am ar fad . '
Dúirt Starbucks go raibh siad ag díog tuí plaisteacha
Íomhánna Getty In 2018, chuaigh Starbucks isteach sa chomhrá foriomlán faoi bhealaí a aimsiú le bheith níos feasaí ó thaobh an chomhshaoil de nuair a d’fhógair siad go mbeadh siad ag fáil réidh le tuí plaisteacha. In ionad tuí, dúirt an chuideachta go dtosóidís ag úsáid claibíní plaisteacha ‘gan tuí’. I ráiteas , scríobh an chuideachta, ‘I measc comhráite leanúnacha cuideachta faoi dhramhaíl a laghdú agus an comhshaol a chosaint, tá Starbucks ag fógairt inniu go gcuirfidh sé deireadh le tuí plaisteacha óna níos mó ná 28,000 siopa ar fud an domhain faoi 2020, cinneadh a chuirfidh deireadh le níos mó ná 1 billiún tuí a bhliain. '
Mhol go leor custaiméirí iarrachtaí na cuideachta iarracht a dhéanamh difríocht a dhéanamh sa mhéid plaisteach a úsáidtear, ach ní raibh gach duine an-sásta leis an gcinneadh, go háirithe daoine faoi mhíchumas. Dúirt Katherine Carroll, anailísí beartais ag an Rochester, Ionad um Chearta Míchumais atá bunaithe i Nua Eabhrac AM , 'Is bealach inrochtana iad tuí plaisteacha do dhaoine faoi mhíchumas áirithe bia agus deochanna a ithe, agus is cosúil nach bhfuil na toirmisc blaincéid ag cur san áireamh go bhfuil tuí ag teastáil uathu agus freisin nach bhfuil daoine in ann tuí plaisteacha a athsholáthar.'
‘Is maith go bhfuil siad ag freagairt d’imní na gcustaiméirí, ach ba cheart do chuideachta chomh mór le Starbucks aird a thabhairt ar riachtanais chustaiméirí faoi mhíchumas agus tuí inmheasúnaithe a tháirgeadh,’ a dúirt an t-abhcóide um chearta faoi mhíchumas, Jamie Szymkowiak.
