Íomhánna Alexi Rosenfeld / Getty De réir mar a théann oibríochtaí mearbhia, tá sé deacair Chick-fil-A a bhualadh. B’fhéidir go mbeadh buille Chick-fil-A ag McDonald’s agus Starbucks i dtéarmaí a mhéid - tuilleann siad níos mó i ndíolachán iomlán agus tá níos mó ná 13,000 áit acu an ceann, i gcomparáid le díreach 2,500 bialann Chick-fil-A - ach tá an slabhra sicín ag dreapadh na céimeanna go tapa. Bhí Chick-fil-A sa tríú háit i mbliana QSR liosta de na 50 slabhra mearbhia is fearr, ag bogadh suas dhá spota ó 2019. Anuraidh, bhog Chick-fil-A dhá spota óna seasamh in 2018 (via Forbes ).
Má dhéanann tú staidéar air sin QSR cairt barr-50, ní fheicfidh tú go ndéanann aon duine níos mó airgid in aghaidh an bhialann ná Chick-fil-A, cé go bhfuil gach láthair dúnta ar an Domhnach. Fuair Chick-fil-A an scór is airde i measc bialanna seirbhíse teoranta sa tuarascáil is déanaí ó Innéacs Sástachta Custaiméirí Mheiriceá, a bhí bunaithe ar shuirbhéanna a rinneadh le linn paindéime COVID-19 (via Atlanta Business Chronicle ).
Mar sin tá a fhios againn go bhfuil Chick-fil-A ag coinneáil suas a ardchaighdeáin seirbhíse do chustaiméirí le linn na paindéime, ach le bheith ionraic níl a fhios againn cé chomh láidir agus a bhí gnó in 2020. Tá a fhios againn go leor faoi rath McDonald's agus Starbucks le linn na bliana paindéime seo toisc gur cuideachtaí a thrádáiltear go poiblí an dá shlabhra sin a sholáthraíonn faisnéis mhionsonraithe d’infheisteoirí. Buíochas leis na tuairiscí infheisteoirí seo, tá a fhios againn McDonald's tháinig fás ar dhíolacháin sna Stáit Aontaithe le linn an tríú ráithe de 2020 (Iúil-Meán Fómhair), agus díolacháin ag Starbucks bhí láithreacha laghdaithe le linn na tréimhse céanna. Tá Chick-fil-A faoi úinéireacht phríobháideach agus ní cheanglaítear air na tuarascálacha seo a sholáthar.
Ní bhíonn aird ag custaiméirí Chick-fil-A ar amanna tiomána fada
Chick-fil-A Cé go mb’fhéidir nach bhfuil a fhios againn cé chomh rathúil agus a bhí Chick-fil-A ó thaobh airgeadais de le linn na paindéime, feicimid comharthaí gealladh fúthu. QSR tuairiscítear go bhfuil a lán rudaí maithe ag tarlú ag Chick-fil-A i mbliana. Deir an iris go bhfuil dílseacht do chustaiméirí ag dul chun leasa Chick-fil-A le linn na paindéime. Is féidir suíocháin faoi dhíon a dhúnadh, ach tá an tiomántán lán. Chuir Chick-fil-A babhtaí béile teaghlaigh leis an mbiachlár, leag sé béim ar a threalamh béile é féin a dhéanamh, agus tháirg siad físeáin chócaireachta ‘Nightly Nuggets’ a mhúin oidis bunaithe ar mhíreanna roghchláir an tslabhra.
D’fhéadfá smaoineamh gur stailc in aghaidh Chick-fil-A le linn na paindéime an t-am feithimh tiomána is faide i measc na slabhraí mearbhia go léir a ndearnadh suirbhé orthu. Ach is cosúil nach miste le custaiméirí, mar leanann Chick-fil-A ag fáil scóir arda i suirbhéanna ar sheirbhís do chustaiméirí (trí An Atlanta Journal-Constitution ). Dúirt an t-alt i nuachtán Atlanta fiú go bhféadfadh na hamanna feithimh a bheith chomh fada agus a bhíonn siad ag Chick-fil-A mar go bhfuil an oiread sin daoine ag iarraidh an bhia Chick-fil-A a bhfuil an-tóir air. Déanann an fhoireann ag Chick-fil-A an t-am pas níos taitneamhaí trí siúl suas go gluaisteáin chun na hidirbhearta a chur i gcrích agus comhráite cairdiúla a bheith acu.
Is é sin le rá, tá seirbhís do chustaiméirí mar thosaíocht níos airde ná an luas ag Chick-fil-A, agus is mór ag na custaiméirí é. Mar a dúirt ceann an ghnólachta taighde margaidh a rinne an staidéar ar amanna tiomána, 'Íocann sé as toisc go bhfuil an cineál cult seo a leanas ag Chick-fil-A.' Mar sin, tá gach cúis againn a chreidiúint go ndéanfaidh Chick-fil-A tríd an bpaindéim ceart go leor.
